常见问题

1. 什么是移动定制机?

移动定制机:移动定制机是中国移动根据客户需求,对手机厂家提出对外观、开关机界面、专用键、菜单显现及通用要求等定制标准,优化和丰富手机功能。中国移动定制的手机也叫心机,定制机的盒子上有中国移动的图标,和CHINA MOBILE字样,开机时也能看出来。
使用限制:移动定制机可以正常使用联通卡(133和153等CDMA号段除外),通话上网均不受限制。

2.什么是天翼定制机?

天翼定制机:天翼定制机是电信接手CDMA业务之后新出现的定制机,可以理解为电信定制机。概念和移动定制机相同,并非3G手机!
使用限制:只有189号段的用户可以正常使用上网与CDMA数据传输业务。

3.移动定制机和非移动定制机的区别

移动定制机和非移动定制机在硬件上完全一致,定制的只是手机软件内容,内嵌中国移动通信旗下的增值服务,为消费者提供简单,方便、快捷的服务,完全不影响正常使用,都属正规渠道的原厂机。
外观区别:定制机机身印有运营商的标志,开机有定制图案,主题为定制主题。
主题更换:定制机大部分都能正常更换主题,采用塞班系统的手机确定可以更换,但部分手机是属于本身并不支持更换主题的机型无法更换。
内置软件:定制机内嵌运营商的增值服务,比如飞信等增值软件,某些机型可自行删除。
收费问题:移动定制机所内置的软件或菜单含有收费内容,点击前请仔细阅读其帮助内容。
保修问题:定制机和非移动定制机同样享受三包服务,属正规渠道的原厂机。可就近到手机品牌售后服务中心得到保修。

关于港行手机的问题

  1. 关于手机价格变动问题:
    欧港亚太行手机的供应受很多不确定因素的影响,经常产生短期内供求严重失衡状况。导致手机产品进价在某些时间段有变化,甚至是上午、下午即不同的剧烈变动,尤其是包括颜色等因素的差价波动均属于正常情况,买家购买商品以付款时间的价格及配置为准,如果有变化请理解,不得以价格及配置变动为理由要求赔偿及退货。
  2. 关于货运签收问题:
    客户在承运方送达货物时,必须当着快递公司工作人员验收(有些城市需要签收才能打开,可以叫快递员不要离开,必须当面确认无误),确保外观没有任何刮伤、掉漆、开缝、保修标签完好、货物和配件一律齐全,有问题,请不要签收,直接联系我司,说明原因,并做书面记录,要求快递员签字。如签收后提出货物不对,或有减少或损坏,我司拒绝处理。
  3. 关于收货地址问题
    A、购买时请留详细的联系地址(例如区域、街道、门牌号码等)不要直接留某公司、某工厂、某学校。也请留下详细的手机号码、保持开机状态,以便快递人员联系。如果地址不够详细明确、快递公司可能会要求收件人自取邮件,请注意...
    B、由于学校、单位、工厂、政府部门等地址存在收发室/传达室,所以快递公司可能会要求收件人自取或者将物品存在放传达室/收发室等情况,请留下这类地址的买家及时跟进物品,以免丢失。
  4. 关于发货问题,检查,缺货等情况:
    我们每天统一发货时间是19-20点左右,每天在4;00点前支付当天发货,4;00点以后支付则隔天发货。收到您的支付信息以后,工作人员会及时测试您所购买的机器和配件。以便到您手里没有任何问题。如果遇到临时缺货或者检测过程中有问题,那么我们会推迟发货,工作人员也会及时和您取得联系。
  5. 关于售后问题:
    A、在移动电话整机自签收之日七天内,出现质量问题(您的手机必须保证其外观、外壳、天线、显示屏、面镜、摄像头及原贴屏膜没有磨损及丢失、配件及机身所贴的易碎保修标贴,以及保修单据齐全,包装完好,否则不予退换)可以退换,换机只限更换同型号同颜色机器。
    B、手机主机非人为损坏的质量问题,保修十二个月,(外壳、天线、液晶显示屏、面镜、摄像头不在保修范围内)各大厂商生产零件和设计软件方面的原始错误及问题,不属于保修范围,请客户注意!
    C、原配手机电池和充电器保修一个月,手机附件如需退换,需邮寄回深圳,经检验无人为损坏,有质量问题,才可以更换。
    D、保修服务只限于正常使用下有效,一切人为损坏(例如:用户自行拆装、连接不适当的配件、未依说明书使用、因其他意外而造成手机损坏、未经本公司认可的维修和改装、升级,手机进水、震裂、塑料表面和其他配件上的自然划痕和自然磨损等)以及保修贴损坏,保修单据丢失,均不在免费保修范围内,若双方不能判定是否属于产品本身质量原因,客户可去当地的维修中心行进行产品质量鉴定,经鉴定若属于非人为硬件质量问题,请联系我们进行保修(请将鉴定报告和产品一同寄回)。如有软件问题,本店免费升级,邮费自理。注意事项:(软件问题不属于质量问题),各大厂商生产零件和设计软件方面的原始错误及问题,不属于保修范围,请客户注意!免费保修期外,提供专业客户服务,可提供软件升级服务及专业维修服务(成本保修)如果商品在质保期内出现问题,符合以上保修政策,只需将手机用快递寄回,并附上纸条说明具体问题,及回寄地址、姓名、电话、邮编及会员名。
  6. 待机时间问题:
    请理解官方数据的“待机”概念,该数据是手机充分充满电“不插SIM卡、不插内存卡,放在恒温的情况下,不做任何操作测试的数据”,和我们正常使用是2个概念。也就是说官方公布的待机时间200小时,而我们正常使用是肯定没有200小时的。请不要以官方公布参数待机时间有差别而要求更换电池!因为电池容量有大有小,而且每个人的设置、操作都不同,并跟正确充电方法也有关系。(头次充锂电请关机用原装直充充足12个小时,不要超过12小时,往后平常9~10小时即可,为了维持电池的寿命,强烈建议不要开机充电,不要整夜充电)。
  7. 是否原装问题:
    跟互联网咨讯或其他资料的片面比较鉴别,鉴于任何手机厂商都有多个生产基地,每个生产基地又有不同的生产批次,然而,迄今为止应该还没有出现对某一款电池的所有生产基地,所有生产批次的详细介绍,所以,我们不接受跟网络咨讯比较而产生的异议。由于不同买家对电池的想象值,期望值不同,有人会认为电池是白金制造,手工雕刻,艺术家设计封皮的,也有人会认为不就一块五六十块钱的塑料,有人会认为这种电池该待机时间5天,也有人会认为2-3天就足够了。鉴于如此,我们不做基与主观的无谓争论,请到官方客服中心鉴定,并出官方鉴定报告,一旦官方出鉴定报告为假,我们的电池可获得10块同型号原装电池的索赔。
    由于手机产品存在多个国家因素,官方网站信息可能存在延后性。某某产品以及配件在某某官方网站查询不到结果属于正常情况(例如诺基亚电池在某官方网站查询不到结果不代表电池就不是原装,目前已知起码有20-30%的诺基亚电池是查询不到的)
  8. 电池触点问题:
    手机标配所含原装电池,通常都是带机过来,装卸过一两次后一定会有划痕,而且这个划痕和手机本身的电极触点有关,划痕有轻(手机电极不锋利)有重(手机电极锋利)我们尽量提供全新无划痕的电池(不能作到100%),我们不接受买家对电池有轻微划痕而提出的异议。
  9. 充电器问题:
    ①原装线充/座充: 充电器是大批量运输的,成捆,或成袋,所以途程中难免出现摩擦,碰撞。有些线充可能表面存在轻微划痕,我们不接受买家对线充表面有轻微划痕的异议。
    ②是否原装充电器:解释与第2条(是否原装电池)一致。
    ③飞毛腿坐充: 包装盒上只标其中一种机型(比如索爱Z530=M600=W950=W880,因为他们电池一样)
  10. 存储卡问题:
    本站主要销售金士顿,SANDISK,诺基亚随机原卡等, 如在使用过程中出现问题,可寄回本店保修,邮费均摊.索爱机型本店推荐购买sony/Sandisk内存卡.某种具体机型的兼容性可能不太好,我们在具体销售过程中,会与买家介绍机型对应的最优兼容卡的品牌, 在此前提下,买家如购买我们不推荐的品牌存储卡,而导致不兼容或兼容性不好,退换卡来回邮费自理。非行货内存卡,保修期为一个月。
  11. 数据线、光盘问题:
    我们只在开机状态,将手机通过数据线连接电脑,XP系统出现“发现新硬件”提示,即表示联机正常,本司不负责“下一步”软件的安装调试和指导,根据手机及电脑本身系统及相关硬件驱动安装和管理软件进行操作。如有硬件(Modem)冲突,请客户按照说明和提示操作。
    手机一般不带光盘,三星诺基亚MOTO刻录光碟暂多数,大多属于通用驱动,一些原装光盘也是通用的(如:索爱P990i光碟=P1i光碟),不接受买家提出的无光碟或非原装光盘的异议。 如驱动不能正常使用(版本的更新速度太快,市面暂无新版本光碟) ,可在各大手机官方网自行下载驱动程序。
  12. 包装盒、说明书问题:
    非行货手机一般机器配件包装都分批过来,做不到拿着一台手机去几百几千个包装盒堆里面找这个对码的盒子,所以默认情况下包装盒IMEI和机器IMEI不吻合,此为99.9%情况。一般来说当前的(欧、港、亚太行)市场整体状况高档机包装为原装包装,中底档机由深圳本地提供。说明书可能是原装说明书,也可能是深圳本地印制的中文说明书(其主要对象是国内没上市机型在国外上市,而国内找不到这样的说明书),中文说明书可以直接到官方网站下载。
  13. 是否开封问题:
    很多买家都喜欢问手机有没开过封,众所周知,手机出厂时一般是不存在“封”一说的,几乎所有的“封”都是由商家进行的,手机发货前我们工作人员要取出检测,保证到您手里的手机没问题,我们不接受因为手机是否开封产生的异议。
  14. GPRS/彩信问题:
    非行货手机与大陆行货彩信设置参数不一样,需要自己手动设置,相关设置方法可在百度搜索,输入你的机型空格加关键词(如:索爱M600i 彩信设置) 手机接收彩信功能就相当于手机能打电话一样的道理,是自带功能,是手机,只要设置正确,都能接收,前提是已开通GPRS服务。
  15. 版本产地问题:
    由于每个国家实际情况不同,手机产地和上市地区不一定就是一致,比如香港行货机器不代表就一定是香港生产(实际香港是没有任何手机工厂)、欧版不代表就是欧洲国家制造, 而写着made in china的手机及配件被很多买家误认为非原装, 实际上中国为世界多国品牌生产加工零部件,中国是全世界最大的电子产品代工基地,几乎所有的手机厂商在中国都有工厂,各品牌的手机以及配件大部分都是在中国加工生产的(利用中国的廉价劳动力节约成本生产再销往国外), 也就是说版本代表的是销售地区, 买家请勿误会成手机上市地区就一定是该地区生产。
  16. 无权威性查询:
    由于互联网信息繁多,来源不明确,很多不知名网站也提供查询手机IMEI,此类网站无任何权威性, 仅供娱乐。我们不接受买家因查询此类非官方权威性网站得到的结果提出异议。
  17. 关于入网许可证:
    这张纸只有大陆行货才有,其他版本机器是不存在的。就是说除了大陆行货之外,港行、亚太版、欧版等机器是没有入网许可怔的。
  18. 技术问题:
    我们不接受买家把不会使用产品定义为产品有质量问题,碰到问题我们建议按如下的顺序解决:
    ①请浏览本机型的专业论坛,全中国真正的手机玩家,高手全在这些地方,里面也有最专业的信息。
    ②善于利用GOOGLE、百度。输入你的机型空格加关键词,你会了解到你想要的问题的答案。
  19. 关于诺基亚香港行货保修问题:
    NOKIA港行是可以全国联保的,也就是说可以在全国任何一个NOKIA客服进行保修,只要凭机器串码和发票就可以保修。NOKIA香港行货也可以在官方网站上查询手机保修情况,查询地址:http://www.nokia.com.cn/A4630634。但是由于官方数据库有时更新延迟,您收到机器以后,可能一时会出现查不到的情况,这个情况一般等个5-10天数据库更新了,就可以查询到了!